Een haperend beeld stopt kort, slaat beweging over of verandert in blokken. Dat is niet hetzelfde als een vloeiend beeld dat enkele seconden achterloopt. Zoek uit waar de onderbreking zichtbaar is voordat je de opnamekwaliteit van alle camera’s verlaagt.
Noteer wanneer een persoon door het beeld loopt en zoek dat moment daarna terug op de recorder. Is de opname wel doorlopend, dan moet vooral de weg naar het kijkapparaat worden onderzocht. Zijn dezelfde delen ook in het opgeslagen fragment afwezig, leg dan dat fragment vast voor de technische beoordeling.
Open de camera afzonderlijk en vergelijk dit met het scherm waarop veel camera’s tegelijk staan. Noteer hoeveel beelden openstaan en welk apparaat je gebruikt. Kijk vervolgens of andere kanalen op hetzelfde moment stoppen. Dat onderscheid maakt zichtbaar of de klacht één verbinding betreft of samenhangt met een gedeeld onderdeel.
Test met dezelfde camera op een tweede bevoegd kijkapparaat. Gebruik zo mogelijk ook de bestaande lokale kijkplek bij de recorder. Wissel niet tegelijk account, beeldprofiel en netwerk als je het verschil wilt begrijpen. Bewaar welke combinatie goed werkte en welke niet; de term traag internet alleen beschrijft de onderbreking onvoldoende.
Camera-instellingen, netwerk en verwerking op het kijkapparaat kunnen elk invloed hebben op de stream. Vraag om een beoordeling van de betrokken onderdelen voordat je hardware vervangt. Een lagere kijkstream kan als vergelijking dienen, maar houd die proef apart van de opname-instellingen. Een vlotter overzicht is weinig waard als daardoor ongemerkt de gewenste opgenomen details verdwijnen.
Gebruik na herstel weer hetzelfde aantal vensters en dezelfde bewegende scène. Controleer ook de opname over dat moment. Vraag bij ondersteuning om vast te leggen wat de oorzaak was en welke instelling is veranderd. Zo is later te beoordelen of een nieuwe camera of kijkcomputer dezelfde capaciteit opnieuw belast.
Nee. Controleer eerst of de klacht ook lokaal bestaat en of de opname zelf wordt onderbroken.
Ja, als gerichte vergelijking. Verander daarbij niet ongemerkt ook de kwaliteit van de opgeslagen beelden.
