Ondersteuning portaal

Een supportvraag per mail raakt snel kwijt tussen andere berichten. Leg je melding daarom liever vast op een plek waar alles bij elkaar blijft: wat je hebt gemeld, wat wij hebben geantwoord, welke foto's erbij zitten en welke stap nog openstaat. Je hoeft je verhaal dan niet opnieuw te vertellen als een collega het overneemt.

Zet er meteen de dingen in waar wij anders naar moeten vragen: om welke camera of recorder het gaat, sinds wanneer het speelt, en of het probleem er ook is als je thuis op het eigen netwerk kijkt in plaats van via de app onderweg. Een foto van het beeld of van de recorder scheelt vaak een hele mailwisseling. Hoe concreter de melding, hoe eerder we kunnen zeggen of het om een instelling, een kabel of een defect onderdeel gaat.

Handig om erbij te hebben: het model van de camera of recorder, wanneer het systeem is geplaatst en wat er sindsdien is veranderd aan je netwerk of in huis. Bij een bekabeld systeem lopen beeld en voeding via PoE over dezelfde netwerkkabel, dus vermeld het ook als er aan de bekabeling, de switch of het internetabonnement is gewerkt. Wil je uitbreiden, geef dan door wat er nu hangt, dan kunnen we samen kijken wat daarbij past.

Op wat wij leveren en installeren zit 24 maanden garantie. Doe je een garantiemelding, houd dan je bestelgegevens bij de hand en omschrijf kort wat er misgaat; met een ordernummer en een foto erbij hoeven we minder heen en weer te vragen voordat we kunnen beoordelen wat er nodig is.

Heb je Camera Online, dan is dat een maandabonnement en geen eenmalige aankoop. De actuele particuliere en zakelijke abonnements- en installatieprijzen staan in de configurator. De looptijd is 12 maanden en daarna is het maandelijks opzegbaar met maximaal een maand opzegtermijn. Betalen gaat via automatische incasso op basis van een digitale SEPA-machtiging via Buckaroo. Gaat er tijdens het contract iets stuk, dan repareren of vervangen wij het systeem.

Administratieve vragen kun je net zo goed bij ons kwijt als technische. Wijzigingen in adres, tenaamstelling of het aantal camera's meld je het liefst schriftelijk, zodat de aanpassing en onze bevestiging bij elkaar blijven staan. Liever even overleggen? Bel op werkdagen tussen 09:30 en 18:00 op 085 - 02 12 771.

Schriftelijk melden werkt het beste voor alles wat niet acuut is: een camera die 's nachts veel ruis geeft, een melding in de app die je niet thuis kunt brengen, een vraag over uitbreiden of over een instelling. Je schrijft het rustig op, wij kijken het na, en de hele uitwisseling blijft bij elkaar staan.

Bellen is verstandiger zodra er iets stilligt of zodra tijd meespeelt. Denk aan een recorder die niet meer opneemt terwijl er net iets is gebeurd, een systeem dat na een stroomstoring niet terugkomt, of een vraag over een montageafspraak die vandaag of morgen staat. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:30 tot 18:00 op 085 - 02 12 771. Aan de telefoon lopen we samen stappen door die per bericht veel heen en weer kosten.

Twijfel je, doe dan allebei. Bel voor de snelheid en zet daarna kort op papier wat er is besproken. Dan ligt de afspraak vast en ziet de monteur of collega die het later oppakt precies wat er al is geprobeerd.